スタッフインタビュー
フジモトーレン株式会社 神立店（2022年 中途）
セールスコンサルタント
濱西 裕
お客様と距離が近い仕事がしたくなった
私は以前、建築の現場監督として働いていました。建築業界でのキャリアは、高校を卒業してから始まり、施工管理技士として5年間活動しました。私は車が好きだったので、社会人になり、初めて自分の車を手に入れた時はとても嬉しかったです。
建築現場監督としての仕事はやりがいはあったのですが、より多くのエンドユーザーの方と接することができる職に就きたいと考えるようになったことが転職のきっかけです。
そして自分が好きな車を通じてお客様と直接関わることできる仕事は、車のセールスマンだと思い、Hamamatsu BMWに応募し、採用いただきました。
コミュニケーションがとても大事
主な仕事は新車のセールスです。お客様が店舗にご来店された際には、それぞれのニーズに合わせて最適な車を提案します。
また過去のお客様に対するフォローアップも重要で、電話や訪問を通じて長期的な関係を築いていけるよう努力しています。
アフターサービスの面でも、サービス部門と密にコミュニケーションをとり、お客様の車の状態をしっかり把握し、快適なカーライフを提供できるよう心掛けています。
自分のことも知っていただく
お客様との関係性を深めるためには、お客様のことを知ることだけではなく、私のことを知っていただくことも重要だと考えています。なので、初めてのお客様へのファーストコンタクトをすごく大事にしています。一度の出会いでより自分のことを知っていただけるよう努力をしています。ご家族・夫婦でご来店いただくお客様も多くいらっしゃいます。旦那様のご意見はもちろん、奥様のご意見にも耳を傾けることも私の仕事です。お客様の立場に立ち、それぞれのニーズに応じて最適な提案をすることで、信頼を築いていくのが私のスタイルです。
「濱西さんだったから！」が最高に嬉しい
車業界への転職は、車の知識や接客・販売の経験がない私にとって大きなチャレンジでした。大変なことも多いですが、お客様に喜んでいただけることへのやりがいを日々感じています。「濱西さんだったから！」というお言葉をいただき、お車を購入いただいた時は最高に嬉しいです。今後はより多くのお客様にBMWの魅力を伝え、販売台数の増加を目指していきたいと考えています。またセールスコンサルタントとしての自信を深めることで、より高いレベルのサービスを提供できるようになることが私の目標です。
研修制度がとても充実しています
私は未経験からこの業界に飛び込みましたが、BMWの手厚い研修制度や先輩スタッフのご指導とサポートのおかげで、多くを学び成長することができました。特に重要だったのは、車両の知識だけでなく、お客様とのコミュニケーションスキルを磨くことです。BMWではオンラインで定期的に研修が行われます。そこでは他店のセールスコンサルタントも参加しており、意見交換を通じて、さまざまな視点から学びを深めることができます。お客様一人ひとりに合わせた対応をするためには、絶えず学び続ける姿勢が不可欠です。これからもその姿勢を変えずに多くの経験値を積んで、お客様に最高の体験を提供できるよう努力を続けていきます。
